COMBIEN DE TEMPS PRENDRA MA COMMANDE ?

Nous nous efforçons toujours d’offrir le meilleur service client possible, c’est pourquoi toutes les commandes sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés selon la disponibilité.

Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour les produits en bois et les générateurs, car ils sont fabriqués sur commande.

Selon votre localisation dans le monde, le délai d’expédition variera. Le délai de livraison est basé sur le temps moyen nécessaire une fois expédié. Cela dépend également du mode de livraison choisi. 

• Royaume-Uni - 2-3 jours ouvrés
• Europe de l’Ouest - 3-5 jours ouvrés
• États-Unis - 3-5 jours ouvrés
• Reste de l’Europe - 4-6 jours ouvrés
• Reste du monde - 9-12 jours ouvrés

Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation récapitulant votre commande. Vous recevrez ensuite un autre e-mail une fois votre commande expédiée.

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter à info@customplugs.com  

INSPECTIONS DOUANIÈRES

En raison des évolutions continues des réglementations douanières et tarifaires au sein de l’UE et des États-Unis, nous constatons que, dans de rares cas, certaines commandes sont retenues pour inspection par les douanes dans ces régions.


Ces contrôles sont effectués aléatoirement sur des colis individuels en transit, afin de garantir que les normes d’expédition ont bien été respectées par l’expéditeur. Par conséquent, bien qu’il s’agisse d’un problème peu fréquent, il est important de noter que cela peut affecter le délai de livraison de votre commande si cette procédure a lieu.


Si votre commande est retenue pour inspection, cette procédure peut prendre jusqu’à 4 semaines avant de pouvoir être traitée et poursuivre sa livraison.
Les douanes étant une entité gouvernementale, nous ne sommes pas en mesure d’accélérer cette procédure ni de vous donner un délai, et cela échappe malheureusement à notre contrôle. La seule action que nous pouvons entreprendre est d’attendre que la commande soit traitée.


Nous vous demandons donc de faire preuve de patience pendant cette procédure, et nous vous assurons que nous vous livrerons votre commande quoi qu’il arrive !
Si votre commande n’est pas passée par les douanes 4 semaines après la mise à jour de suivi confirmant que la commande est arrivée en douane, nous procéderons à un renvoi.


Si votre commande atteint le délai de 4 semaines, ou si vous avez d’autres questions ou préoccupations concernant cette procédure, n’hésitez pas à nous contacter à info@customplugs.com
Nous serons ravis de vous aider dans la mesure du possible ! :)