Les codes de réduction promotionnels ne sont pas valables pendant les périodes de soldes. Les codes de réduction ne peuvent pas être cumulés entre eux ni utilisés pendant une promotion à l'échelle du site.

Les codes de réduction sont sensibles à la casse. Veuillez vous assurer de saisir le code exactement tel qu'il est indiqué pour l'utiliser.
Si vous pensez que votre code de réduction devrait fonctionner et que ce n'est pas le cas, veuillez nous envoyer un e-mail à info@ukcustomplugs.co.uk et nous ferons de notre mieux pour vous aider !

Toutes les réductions sont susceptibles de changer, nous nous réservons le droit de modifier/supprimer des réductions.

Tous nos plugs peuvent être achetés à l'unité ou en paire.

Ainsi, les personnes n'ayant qu'une seule oreille étirée ou ne nécessitant qu'un seul plug peuvent tout de même acheter chez nous.

Sélectionnez « Plug à l'unité » ou « Paire de plugs » sur la page du produit.

Cela affichera également le prix de chaque option.

Nous expédions dans le monde entier ! Cela signifie que, où que vous viviez, vous pouvez acheter et profiter de nos produits.

Si vous avez des inquiétudes ou des questions concernant votre lieu de livraison, n'hésitez pas à nous contacter - info@customplugs.com

Une fois votre commande partie de chez nous, les délais d'expédition moyens pour les services avec et sans suivi sont indiqués ci-dessous :

Avec suivi (jours ouvrés)

Royaume-Uni : 2-3

Europe de l'Ouest : 3-5

Reste de l'Europe : 4-6

États-Unis : 3-5

Reste du monde : 9-12

Sans suivi (jours ouvrés)

Royaume-Uni : 2-3

Europe de l'Ouest : 3-5

Reste de l'Europe : 4-6

États-Unis : 3-5

Reste du monde : 9-12

TVA et frais de douane pour les clients de l'UE.

Taxes et tarifs douaniers de l'UE payés par nos soins !

Depuis le 25 juin 2026, nous avons changé notre méthode d'expédition.

Cela signifie que pour la majorité des commandes à destination de l'UE, les
taxes et les tarifs douaniers sont payés par nos soins. Ainsi, le prix que vous voyez sur le site est le prix que vous
paierez. Il ne devrait y avoir aucun frais supplémentaire à la douane ni de TVA sur votre commande, car
tout cela est pris en charge par nos soins.

Veuillez toutefois noter que pour les pays suivants, nous N'AVONS
PAS de service qui paie les taxes et les droits de douane.

. Belgique

. Lettonie

· Grèce

· Finlande

· Lituanie

· Croatie

· Tchéquie

· Hongrie

· Pologne

· Roumanie

· Slovénie

Si vous commandez depuis l'un des pays de l'UE listés, des frais de douane
peuvent être appliqués à votre commande lorsque vos articles entrent dans votre pays.

Ces frais varient au sein de l'Union européenne et peuvent être
modifiés indépendamment de la volonté d'UK Custom Plugs. Si vous devez payer la TVA au transporteur, elle est calculée sur la valeur totale du colis, comprenant :

UK Custom Plugs LTD n'est pas responsable des frais encourus après que votre commande a quitté nos locaux au Royaume-Uni. Ces
frais sont appliqués par votre pays.

Veuillez consulter le site des douanes de votre pays pour connaître le
détail de la TVA et des DROITS de douane que vous pourriez avoir à payer avant de commander.

Les prix d'expédition varient selon le poids de la commande et la méthode de livraison choisie.

Nous nous efforçons toutefois de maintenir nos prix d'expédition aussi bas que possible.

Royaume-Uni – Expédition à partir de £2.99

États-Unis - Expédition à partir de $6.99 en suivi (droits et tarifs douaniers payés par nos soins !)

Australie, Canada & le reste du monde – Expédition à partir de $9.99

UE - Expédition à partir de €3.50

Si vous souhaitez connaître le coût exact de l'expédition de votre commande, vous pouvez le faire en saisissant votre pays de livraison au moment du paiement, avant tout règlement.

Nous faisons de notre mieux pour fournir toutes les informations nécessaires dans les descriptions de produits.

Cependant, si vous avez des questions précises sur l'un de nos produits, n'hésitez pas à nous les poser par e-mail - info@customplugs.com

Oui.

Si vous n'avez pas encore reçu d'e-mail d'expédition et que votre commande ne relève pas des types suivants :

Produit personnalisé - Avec votre design sur mesure ou un produit gravé au laser, comme des plugs en bois ou en verre gravés.

Les produits ci-dessus sont fabriqués à la commande et leur fabrication peut prendre jusqu'à 3 à 5 jours ouvrés.

Si votre commande ne contient pas ces articles et que vous avez attendu plus de 3 jours.

Veuillez nous envoyer un e-mail - info@customplugs.com

Oui ! Nous pouvons réaliser vos rêves de plugs.

Nous pouvons graver sur de nombreux matériaux, dont le verre, le bois & la pierre, mais si vous recherchez quelque chose de vraiment unique, nous collaborons avec des tourneurs sur bois expérimentés pour concrétiser votre idée, qu'il s'agisse de tailles sur mesure, de zones portables ou même de la forme !

Envoyez-nous simplement un e-mail avec votre idée à info@customplugs.com

Un membre de notre équipe serait ravi de discuter des options avec vous et de vous aider à donner vie à votre idée.

Nous acceptons toutes les devises.

Cependant, nous n'affichons nos prix en ligne qu'en USD - $, GBP - £ et EUR €.

Ne laissez pas cela vous décourager d'acheter, vous pouvez utiliser XE.com pour les taux de conversion en temps réel afin de vous aider à calculer le montant de votre panier.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter à info@customplugs.com

Le meilleur moyen de nous contacter reste toujours l'e-mail - info@customplugs.com

Cependant, nous sommes également joignables sur les réseaux sociaux, mais vu le nombre de personnes qui utilisent ce moyen, nous recommandons toujours l'e-mail pour être sûr de ne pas être oublié.

Des erreurs peuvent arriver, alors pas d'inquiétude.

Si vous pouvez nous envoyer un e-mail avec pour objet « Changement d'adresse » et nous indiquer votre adresse correcte, nous pouvons généralement intercepter la commande avant son expédition.

Si vous ne vous êtes rendu compte de l'erreur d'adresse qu'après avoir reçu votre e-mail d'expédition, pas d'inquiétude.

Envoyez-nous un e-mail pour nous le signaler et nous arrangerons cela pour vous.

Si nous avons commis une erreur sur votre commande, nous prendrons en charge les frais de votre retour ou de votre échange, où que vous soyez ! Veuillez noter que si votre pays ne nous permet pas d'envoyer des colis avec droits de douane prépayés, les éventuels frais d'importation seront à votre charge.

Si vous souhaitez échanger une commande arrivée correctement mais nécessitant des ajustements (comme un changement de produit ou de taille), les frais de port pour nous la retourner seront à votre charge.

Pour tout client hors Royaume-Uni, nous vous demandons de prendre en charge les frais de livraison et de douane lorsque nous expédions votre commande d'échange. C'est parce que nous couvrons l'ensemble des frais de douane, des tarifs et des taxes de votre commande afin de vous garantir qu'aucun frais de douane ne vous sera facturé à la réception de votre commande.

Si votre pays ne nous permet pas d'envoyer un colis avec droits de douane prépayés, nous prendrons en charge les frais de livraison et de douane, mais les éventuels frais d'importation/de douane seront à votre charge. Nous vous en informerons par e-mail si c'est le cas !

Pour nos clients du Royaume-Uni, nous pouvons prendre en charge les frais de livraison de l'envoi de votre commande d'échange (veinard !).

Veillez à nous envoyer un e-mail à info@customplugs.com afin que nous puissions vous transmettre les bonnes informations de retour selon votre localisation, et nous vous répondrons dès que possible !

Si vous retournez/échangez des plugs, veuillez suivre ce lien vers notre page Plugs Promise

Si votre commande indique avoir été livrée et que vous pensez que c'est incorrect, nous vous demandons de contacter le transporteur pour enquêter. Cela peut vous amener à déposer une réclamation pour récupérer le montant de la commande.

Si votre commande est retenue au bureau de poste de destination, il vous incombe d'aller la récupérer. Si vous ne récupérez pas votre colis au bureau de poste et qu'il nous est
renvoyé, vous devrez alors payer les frais de port pour que nous réexpédiions votre commande. Si la commande nous est retournée et que vous demandez un remboursement, nous le ferons en déduisant les frais d'expédition.

Si votre commande n'est pas arrivée et qu'un délai suffisant s'est écoulé (selon notre calendrier
de livraison), vous devez nous en informer dès que raisonnablement possible et dans un délai de 30 jours. Nous déclinons toute responsabilité pour les commandes au-delà d'une période de 3 mois.

Notre site est hébergé sur Shopify, une plateforme SAAS hautement sécurisée, bien plus sûre que d'autres plateformes comme Magento ou Woocommerce.

En résumé, vous êtes entre de bonnes mains avec nous.

Faites vos achats en toute tranquillité, en sachant que vos données sont en sécurité et protégées.

Oui.

Nous sommes toujours à la recherche de nouvelles boutiques intéressantes pour distribuer notre large gamme de produits. Si vous pensez que votre boutique correspondrait bien à notre marque, n'hésitez pas à nous contacter.

wholesale@customplugs.com

Nous adorons avoir des nouvelles des personnes qui souhaitent s'impliquer dans notre marque et aider à faire connaître nos produits et services.

Si vous pensez pouvoir aider à faire passer le mot et aimeriez devenir ambassadeur de notre produit, veuillez nous envoyer un e-mail en expliquant pourquoi vous seriez parfait pour Custom Plugs.

info@customplugs.com

Si vous avez changé d'avis sur un article de votre commande, veuillez nous le faire savoir dès que possible.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons organiser les modifications puis l'expédier normalement.

Si votre commande a déjà été expédiée, faites-le-nous tout de même savoir et nous pourrons organiser un échange avec vous.

info@customplugs.com

Vous avez récemment étiré votre oreille ou acheté de nouveaux plugs ? Étirer vos oreilles ne devrait pas causer beaucoup d'inconfort si c'est fait correctement ; pour un guide sur comment étirer vos oreilles, cliquez ici.

Nous vous conseillons de ne pas porter vos plugs la nuit. Si vous portez des poids d'oreille ou des plugs en forme de goutte, veuillez faire des pauses régulières pour éviter un étirement inégal.

Si vous avez des raisons de penser que votre oreille s'est infectée, veuillez lire notre guide ci-dessous. Nous commencerons par préciser que nous ne sommes pas habilités à donner des conseils médicaux, mais nous comprenons que vous puissiez paniquer et vouloir savoir rapidement quoi faire.

La plupart des gens pensent avoir une infection alors qu'en réalité ce n'est pas le cas. Il n'existe pas non plus de remède universel pour traiter une possible infection, car de multiples facteurs entrent en jeu. Vous pourriez avoir une légère irritation ou une boule d'irritation, ce qui nécessiterait une consultation avec un professionnel capable d'identifier la cause de l'irritation, car c'est le seul moyen de l'empêcher de revenir.

Nous vous conseillons toujours de demander l'avis d'un professionnel, votre médecin traitant ou un perceur réputé. Même si vous ne vous êtes pas fait percer là-bas, ou si vous n'avez pas acheté le bijou chez eux, les perceurs professionnels seront ravis de vous aider et de vous conseiller ou, si besoin, de vous orienter dans la bonne direction pour vous aider.

Le traitement adapté à votre piercing doit correspondre à votre problème spécifique et prendre en compte votre mode de vie, le bijou et l'emplacement du piercing.

NE RETIREZ PAS LE BIJOU sans qu'un perceur réputé ou un professionnel vous l'ait demandé.

Si vous retirez votre plug alors qu'il y a une irritation, le trou peut souvent se refermer et empêcher tout écoulement ou liquide de s'évacuer, en plus de créer d'autres problèmes. Si cela se produit, vous pourriez perdre votre piercing inutilement.

Encore une fois, il n'existe pas de solution unique qui réponde aux besoins de chacun. Veuillez toujours consulter un professionnel avant d'essayer des remèdes maison.